Preverite status obstoječega zahtevka in obvestila v računu. Pred oddajo novega zahtevka najprej razjasnite stanje prvega.
Oddaja zahtevka, njegov pregled in prenos pri izbrani plačilni poti so različni koraki. Odprite podrobnosti istega zahtevka in sledite navodilom, ki so prikazana v računu. Nato primerjajte izbrano pot prenosa z obvestilom ob zahtevku.
Podatki za pregled izplačila
| Status zahtevka | Preberite trenutno stanje in sporočilo ob zahtevku. |
|---|---|
| Naslednje dejanje | Preverite, ali račun zahteva dodatne podatke ali dokumente. |
| Referenca | Shranite identifikator, znesek in izbrano pot prenosa. |
Koraki za pregled izplačila
- 01Odprite zgodovino izplačil in izberite obstoječi zahtevek.
- 02Preberite prikazani status in obvestilo ob njem.
- 03Preverite, ali račun zahteva dodatno dejanje.
- 04Primerjajte znesek in izbrano pot prenosa.
- 05Shranite referenčno številko zahtevka.
- 06Če zapis ostaja nejasen, pošljite podpori podatke o zahtevku.
Kaj preveriti pri posameznem statusu
Zahtevek čaka na pregled
Odprite podrobnosti zahtevka in preverite, ali je prikazano dodatno navodilo.
Račun zahteva podatke ali dokumente
Preverite zahtevo v varnem delu računa in oddajte samo navedene podatke.
Zahtevek je označen kot zaključen
Preverite stanje pri izbrani plačilni poti in shranite potrdilo o prenosu.
Znesek ali pot se ne ujemata
Zabeležite razliko in se pred novim zahtevkom obrnite na podporo.
Ni prikazanega razloga za čakanje
Podpori pošljite referenco zahtevka, datum in prikazani status.
Pogosta vprašanja
Kaj pomeni, da izplačilo čaka?
Preberite status in obvestilo ob konkretnem zahtevku. Prikazano stanje pove, kateri korak je zabeležen in ali račun zahteva dodatno dejanje.
Ali naj oddam še en zahtevek za izplačilo?
Najprej razjasnite stanje že oddanega zahtevka. Shranite njegovo referenco in preverite, ali je še odprt.
Katere dokumente moram poslati?
Pošljite samo dokumente, ki so izrecno navedeni v vašem računu. Seznam in način oddaje preverite v varnem delu računa.
Kaj storim, če je zahtevek zaključen, denarja pa še ni?
Preverite status pri izbrani poti prenosa in primerjajte ga s potrdilom zahtevka. Če se zapisa ne ujemata, podpori pošljite referenco.
Vrnite se k svojemu zahtevku
Odprite isti zahtevek ter preglejte njegovo trenutno stanje.
22BET · Preveri ponudbo ↗