Če ponudnik kaže potrjeno plačilo, stanje računa pa se ni spremenilo, preglejte zgodovino transakcij in shranite referenco, preden ponovite plačilo.
Pri pologu preverite dva ločena zapisa: status pri ponudniku plačila in stanje v igralnem računu. Če eden še ni zaključen, zabeležite njegov prikazani status. Tako lahko podpori pošljete podatke o točno določenem poskusu.
Podatki za pregled pologa
| Status ponudnika | Zabeležite, ali je plačilo potrjeno, zavrnjeno ali v obdelavi. |
|---|---|
| Zgodovina računa | Preverite, ali se transakcija pojavi med pologi. |
| Referenca | Shranite potrdilo, znesek, valuto in identifikator plačila. |
Koraki za pregled pologa
- 01Odprite potrdilo ali zgodovino pri ponudniku plačila.
- 02Zapišite status in identifikator transakcije.
- 03V računu odprite zgodovino pologov.
- 04Primerjajte znesek, valuto in čas obeh zapisov.
- 05Če je prvi poskus odprt, najprej preverite njegov končni status.
- 06Če sta zapisa neusklajena, kontaktirajte podporo z referenco.
Kaj storiti glede na prikazani status
Plačilo je še v obdelavi
Preverite, ali ponudnik še obdeluje zahtevek, in ne oddajte novega plačila, dokler prvi poskus ni razjasnjen.
Plačilo je zavrnjeno
Preverite zavrnitev pri ponudniku in uporabite samo metodo, ki jo blagajna še vedno prikazuje.
Plačilo je potrjeno, dobroimetja pa ni
Shranite potrdilo in identifikator, nato podpori pošljite podatke o transakciji.
Vidni sta dve bremenitvi
Zabeležite obe referenci in zneska ter prosite ponudnika oziroma podporo za pregled obeh zapisov.
Potrditev 3-D Secure ni zaključena
Najprej preverite status v bančni aplikaciji in pri ponudniku, preden začnete nov poskus.
Pogosta vprašanja
Zakaj je plačilo potrjeno, polog pa ni prikazan?
Status plačila pri ponudniku in prikaz dobroimetja sta ločena koraka. Primerjajte zgodovino transakcij z bančnim ali ponudnikovim potrdilom.
Naj ponovim polog, če je prvi poskus še v obdelavi?
Najprej ugotovite, ali je prvi poskus zaključen. Shranite njegov status in preverite izid, preden oddate novo plačilo.
Katere podatke pripravim za podporo?
Pripravite datum, znesek, valuto, prikazani status in referenčno številko. Podatke kartice ali gesla ne pošiljajte v sporočilu.
Kaj storim, če je plačilo videti podvojeno?
Zapišite obe referenci in zneska. Nato preverite zapise pri ponudniku ter pošljite podpori podatke o obeh poskusih.
Preverite zapis plačila
Shranite referenco in primerjajte oba prikazana statusa.
22BET · Preveri ponudbo ↗